„Die Diskussion Online gegen Offline ist doch von gestern. Erfolgreich werden im Handel eigentlich nur noch Multi-Channel-Player sein. Nur wenn man auf allen Kanälen präsent ist und hier jeweils die Erwartungen der Kunden erfüllt oder übertrifft, bleibt man dauerhaft wettbewerbsfähig“.
Um die Anforderung „Multi-Channel“ zu bewältigen, investierte BabyOne in einen leistungsfähigen Online-Shop. Dennoch genießt der stationäre Handel für BabyOne weiterhin Priorität.
„Unsere Online-Konkurrenten schauen mit Neid auf unser Filialnetz und investieren selbst in den Aufbau von Filialen. Das bestätigt unsere Strategie eindrucksvoll. Auf diesem Feld haben wir etwa dreißig Jahre Vorsprung“, erläutert Jan Weischer.“
Mit dem Franchisekonzept von BabyOne lebt das Unternehmen eine werteorientierte und mitarbeiterzentrierte Unternehmenskultur. "Für unseren Online-Shop verschicken wir die Pakete hauptsächlich aus den regionalen Fachmärkten - "Ship from Store". Seit letztem Jahr haben wir jetzt von einem externen Fulfillment auf dieses Konzept umgestellt. Das war und ist in der Corona-Zeit wirklich super, da einfach auch Umsatz auf der Fläche bleibt - selbst wenn diese geschlossen sind", erklärt Anna Weber.
Die Nachfolgegeneration will das Geschäftsmodell und die Organisationsstrukturen noch stärker an den Markt- und Kundenbedürfnissen ausrichten und digitalisieren. „Aufbauend auf unserer bestehenden, sehr erfolgreichen Basis setzen wir in Zukunft stärker auf eine performanceorientierte und datengetriebene Kultur, um agiler zu werden.“
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